고맙습니다~~

지난 12월 초에 더블과 싱글을 함께 구매하였습니다.
몇 번 고장이 나서 교환 해서 잘 사용하고 있었는데
얼마 전에 사장님께서 전화를 하셨습니다.
제가 구입할 즈음에 생산된 제품의 일부가 부품에 문제가 있었다면서
또 고장 날지 모르니 교환해 주신다고 했습니다.

사실, 처음에는 고장도 없고 전자파도 없다고 사용후기도 좋아서
구입했는데 몇 차례나 고장이 나니 실망했습니다.
하필 많이 추울 때에 고장나서 추위에 떨었고(3층 주택이라 실내 공기가 많이 낮거든요)
또 집에서 가게까지 무거운 것을 들고 왔다 갔다 몇 번이나 했고, 새 제품 냄새도 가실만 하면
또 교환해야 해서 화가 나기도 했습니다.

그런데 늘 친절하게 전화 받으시고 바로 교환해 주시고, 고장 났던 원인도 알게 되니
나중에는 제가 더 미안하더라구요.

이제는 괜찮은가보다 하며 따뜻하게 잘 사용하고 있는데
혹시 또 고장 날지 모른다면서
완벽한 제품으로 다시 교환해 주신다니
또 무거운 것 들고 왔다 갔다 해야 했지만 고마운 마음으로 감수했습니다.

사장님
잘 사용하고 있습니다~
정말 고맙습니다.
모든 기업하시는 분들이 다 사장님 같으면 참 아름답고 행복한 나라가 될 것 같아요.

요즘 도요타 자동차 리콜 사건을 접하다 보니
더욱 <다연테크>가 돋보이네요.
번창하시고 늘 행복하시길 기도합니다.

포항 (영창 피아노) 박경숙


(주)다연테크
  박경숙님의 너그러운 마음에 감사를 드립니다

다연테크의 실리콘 오일매트를 개발하여 시판한지 5년이 지나고 있습니다

지금까지 많은 분들은 아니지만 저희 제품을 구매하여 주시고 사용하여 주신분들이 좋은 체험기와 격려의 말씀을 주셨습니다

그러나 세상일은 좋은 일만 있는 것은 아닌가 봅니다

 작년 12월부터 1월초에 일부생산라인에서 출시한 제품 중 불량이 발견되기 시작하였습니다. 처음에는 작업자의 실수이거나 불량부품으로 인한 단순한 고장인줄 알고 새 제품으로 교환을 해 드렸지만 고장은 계속되었고 원인은 쉽게 발견되지 않았습니다. 책임자와 관련부품업체들이 모두 모여 고장의 원인을 비장한 각오로 분석한 결과 미국에서 생산된 일부 부품의 제조과정에 작업자의 실수가 있었던 것이 발견되었지만 이미 제품은 한달 가까이 시판된 뒤였습니다.

저희 회사는 이때부터 (2010년 1월 21일) 불량부품이 사용된 제품을 선별하여 리콜을 실시하였습니다.

이러한 과정중에 고장의 원인이 정확히 발견되기 이전(12월초부터 1월초)에 여러차례 교환을 받은 분들도 적지 않습니다. 정말 죄송한 마음을 금할 길이 없었습니다.

지금은 모든 원인이 밝혀지고 불량부품은 폐기되고 12월 이전의 제품처럼 정상적인 제품이 출시되고 있습니다. 전자파 없고, 고장없고, 친환경적인 제품을 만들어 공급하려는 저희 회사에게 너무도 엄청난 시련이였지만 많은 분들의 너그러운 양해로 잘 극복하였습니다.

요즈음 큰 화제가 되고 있는 일본 도요타자동차의 대량불량사태를 보면서 다시 한번 올바른 기업가 정신을 생각합니다. 정직한 제품을 정성껏 만들어 소비자가 안전하고 만족하게 사용하실 수 있도록 최선의 노력을 다 하겠습니다



감사합니다

(주)다연테크 대표 지정근
 2010-02-04 14:01:43